En Joyas de la Villa disponemos de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.

Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

 

Opciones de devoluciones son:

  • Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):  Se realizará a través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, giro o en efectivo) dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
  • Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

 

Condiciones del producto para que aplique la devolución

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

 

Pasos a seguir si quieres solicitar un reembolso o reemplazo 

  1. Debes comunicarte con nosotros a través de cualquier canal de comunicación y manifestar los motivos por los cuales solicitas el reembolso o el cambio.
  2. Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  3. Definiremos conjuntamente la forma de reembolso o reemplazo
  4. Realizamos un reguimiento hasta que se cumpla lo acordado 

 

Plazo de respuesta / entrega de la devolución

  • Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
  • El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

 

Envío de devoluciones 

  • Podrás devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica, solo debes ponerlo en una empresa de mensajería y enviarla por cobrar.
  • En caso de ser por rectacto o cambio el costo del envío lo debes asumir como consumidor. 

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.